インストール時に Windows Installer のログを記録する

※サポート対応によるご案内があった場合のみ実施してください

  1. Windows Installer のログの記録を有効にします
    下記 Microsoft 社の手順により「Windows インストーラーのログの記録を有効にする」の「この問題を解決する」をクリックしてログの記録を有効にしてください。
  2. 通常通りにソフトウェアをインストールします
    インストールが正常に完了しない状況の場合には、インストーラーの処理をキャンセルしたり、インストーラーを強制終了させる場合があります。サポート対応によるご案内があった場合のみ実施してください
  3. Windows のスタートメニュー[すべてのプログラム]→[アクセサリー]→[コマンドプロンプト]を実行します
  4. コマンドプロンプトの入力行に、下記のように入力してコマンドを実行します
    コマンドプロンプト:インストール時に Windows Installer のログを記録する
    1. cd %TEMP% と入力して Enter キーを押下
    2. dir MSI*.LOG と入力して Enter キーを押下
    3. ここで表示される MSI で始まり .LOG で終わるファイル名をご確認ください
      日付・時刻がインストールをおこなった時刻であるものとなります。
    4. explorer /select,MSIxxxxxxxx.LOG と入力して Enter キーを押下
      「MSIxxxxxxxx.LOG」の部分は前項 3. で確認したファイル名となります。
    5. ログファイルが選択された状態で Windows のエクスプローラーが開きます
  5. 手順 4. により Windows のエクスプローラーで選択されているファイルを、デスクトップやマイドキュメントなどのフォルダーへコピーします
  6. 手順 5. でコピーしたファイルを Windows のエクスプローラーで選択し、右クリックメニュー[送る]→[圧縮(zip 形式)フォルダー]を選択します
  7. 手順 6. で作成したファイルをサポート宛に送信します
    例:MSIxxxxxxxx.zip
  8. Windows Installer のログの記録を無効にします
    下記 Microsoft 社の手順により「Windows インストーラーのログの記録を無効にする」の「この問題を解決する」をクリックしてログの記録を無効にしてください。

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