Undelete サポート

Undelete をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
製品のサポートについてご案内いたします。

サポート対象製品


バージョンサポート状況
Undelete 10 日本語版サポート対応中
Undelete 2009 日本語版終了
それ以前のバージョン終了

サポート提供期間


製品サポート期間
ボリュームライセンス保守
保守契約期間内
ボリュームライセンス版
ご購入日から 90日間
パッケージ版 / ダウンロード版
ご購入日から 90日間
ユーザー登録必須


サポート対応時間

平日 月曜日~金曜日 午前 10:00 ~ 12:00 / 午後 13:00 ~ 15:00
(土・日・祝祭日・年末年始・夏季休業等を除く)

ボリュームライセンス保守のサポート対応時間は、保守契約証書に記載の通りとなります。


FAQ よくあるお問い合わせ



サポート内容

相栄電器サポートでは、操作方法および設定方法について、製品のヘルプ(マニュアル)等記載事項のご提示や、その説明をさせていただくことにより、製品機能をご理解いただいております。エラーや障害に関する内容については、既存の類似事例の照会と対処方法のご紹介を以って回答とさせていただきます。
次の事項に関しては、弊社サポートサービスの対象外とさせていただきます。

  • 障害の除去や回避ではなく、原因の究明を目的とした詳細調査、及びその報告のご提供
  • 弊社製品以外の技術に関するご質問や、他社製品との互換/非互換の確認(マニュアル等に記載されていない場合)
  • 弊社製品で意図されないご使用法によるトラブル
  • オークション等、非正規流通ルートで入手した製品をご利用の場合
  • 試用版をご使用の場合

    お問い合わせに関しては、できるかぎり早くご回答できるように鋭意努力させていただいておりますが、回答の順序・期限・期日の保証、解決のお約束などはできかねますことをあらかじめご了承ください。

    お問い合わせの前に

    (1)
    管理権限のあるアカウントで操作していることをご確認ください

    (2)
    ボリュームのすべてのファイル・フォルダーに対して、SYSTEM アカウントと Administrator アカウントがフルコントロールの権限を有していることをご確認ください

    (3)
    最新ビルドの Undelete を使用しているかご確認ください

    (4)
    Undelete の再インストールをお試しください


    お問い合わせにあたって

    お問い合わせをいただく際は、下記項目の記載をお願い致します。
    (1)
    【ボリュームライセンス版 / 保守ご契約済みの場合】
    「ライセンス証書番号」をご記載ください。
    保守をご契約済みの場合は「保守証書番号」をご記載ください。

    【パッケージ版 / ダウンロード版の場合】
    ユーザー登録をいただいているライセンス(ライセンスキー / シリアルナンバー)をご記載ください。

    (2)
    Undelete のバージョンおよびエディション(Undelete 10 Server  ビルド7.0.205 など)

    (3)
    Windows のバージョン(2012R2, 10, 8.1, 8 など)
    エディション(Home Premium, Ultimate など)、サービスパックの適用状況(SP1, SP3 など)

    (4)
    ハードウェア環境情報(Undelete Serverの場合、接続しているクライアントPCの数も含む)

    (5)
    表示されるメッセージなどがある場合には、正確に書き写してください。
    サポート対応で折り返し、画面(またはウィンドウ)のスクリーンキャプチャーの取得を依頼する場合があります。

    (6)
    問題の具体的な詳細(不明点・問題などが発生した際の具体的な手順など)

    お問い合わせ先

    • ソフトウェア事業部営業部へのお電話の場合、技術的なサポート対応はいたしかねます。お客様の状況を把握させていただき、正確なご案内をおこなう為メールまたは FAX にてお問い合わせください。
    • 週明け・連休明けは、ユーザーサポートが非常に混み合う場合があり、ご対応までにお時間をいただくことがございます。順次ご対応をさせていただいておりますので、恐れ入りますがご案内までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

    ⇒ ソフトウェア事業部 お問い合わせフォーム